4月26日下午，由中指研究院、中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的"2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十六屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家論壇"于北京隆重召開(kāi)。
2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
二十二載勵(lì)精圖治，興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)憑借在發(fā)展規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)、科技賦能、業(yè)主滿意度以及增值服務(wù)等多方面的優(yōu)異指標(biāo)，榮膺"2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)"，第70名。
興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理王永忠先生與中指研究院黃院長(zhǎng)合影
興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)百?gòu)?qiáng)證書(shū)
連續(xù)三年獲殊榮，跨越式攀升，從85到70，并不只是數(shù)字的簡(jiǎn)單改變；
每前進(jìn)一個(gè)名次，就是對(duì)企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿Α⑸鐣?huì)責(zé)任等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合肯定和認(rèn)可；
每前進(jìn)一個(gè)名次，更是興進(jìn)物業(yè)對(duì)"同心共筑幸福家"的莊嚴(yán)承諾的一再考驗(yàn)......
再超越
興進(jìn)如何謀變破局，穩(wěn)中有升？
興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)秉承"同心共筑幸福家"的服務(wù)宗旨，引入國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)"123456全方位基礎(chǔ)服務(wù)"，獨(dú)創(chuàng)"六興"特色增值服務(wù)、四大品牌社區(qū)文化服務(wù)等，為業(yè)主打造"滿意+驚喜"居住體驗(yàn)。
為提升服務(wù)力和業(yè)主滿意度，興進(jìn)物業(yè)不斷探索升級(jí)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，完善400客戶服務(wù)反饋機(jī)制，打造精益求精的服務(wù)質(zhì)量和良好的用戶體驗(yàn)。
興進(jìn)物業(yè)將主動(dòng)服務(wù)意識(shí)滲透到每一個(gè)興進(jìn)物業(yè)人的每一次服務(wù)、每一項(xiàng)服務(wù)中，提升"我為業(yè)主做件事"價(jià)值服務(wù)，串聯(lián)綠化、秩序、保潔、維修、客服管家服務(wù)、社區(qū)文化等多重服務(wù)版塊，用細(xì)節(jié)煥新生活溫暖，聆聽(tīng)業(yè)主心聲，為業(yè)主排憂解難。
"我為業(yè)主做件事"獲錦旗部分合集
"天才寶貝""鄰居您好""悅動(dòng)力""我心公益"系列活動(dòng)豐富業(yè)主的業(yè)余生活，營(yíng)造具有強(qiáng)烈歸屬感的居住文化，并積極為業(yè)主創(chuàng)造更美好的社區(qū)環(huán)境，全方位提升業(yè)主的居住體驗(yàn)及生活幸福感。
興進(jìn)物業(yè)四大品牌活動(dòng)
在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，我們始終堅(jiān)持"以客戶為導(dǎo)向，讓服務(wù)有價(jià)值"的服務(wù)理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，增加了定制化和專(zhuān)業(yè)化的特色增值服務(wù)。定制"物業(yè)+養(yǎng)老"發(fā)展戰(zhàn)略，打造社區(qū)"健康驛站"，為業(yè)主免費(fèi)提供血糖、血氧、血壓、尿酸等10大項(xiàng)服務(wù)；將傳統(tǒng)物業(yè)迭代升級(jí)，增加物業(yè)管家"前置服務(wù)"，興小廚幸福食堂"到家服務(wù)"，工程維修品質(zhì)安全提升標(biāo)準(zhǔn)"紅旗設(shè)備房"，從購(gòu)房交付到長(zhǎng)期居住，提供全方位的貼心服務(wù)。
興進(jìn)物業(yè)"健康驛站"
特別是去年疫情管控期間，興進(jìn)物業(yè)眾志成城，為了不耽誤防控工作，物業(yè)人員吃住都在項(xiàng)目，以項(xiàng)目為家24小時(shí)輪流值崗，堅(jiān)守工作崗位用自己堅(jiān)毅的行動(dòng)和臻心服務(wù)，守護(hù)業(yè)主守護(hù)家園，盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，獲得了業(yè)主的認(rèn)可和稱(chēng)贊。
興進(jìn)物業(yè)疫情防控
持續(xù)發(fā)力
實(shí)現(xiàn)差異化、高質(zhì)量發(fā)展
伴隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)需求日益增加，服務(wù)涵蓋專(zhuān)業(yè)更加廣泛，這即給行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，同樣也增加了新的挑戰(zhàn)。縱觀當(dāng)前物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，在運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、業(yè)主需求提升、獲利能力降低的困難施壓下，物業(yè)發(fā)展方興未艾，找對(duì)錨點(diǎn)不斷發(fā)力，才能沖破突圍當(dāng)前的局面。
針對(duì)物業(yè)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)通過(guò)對(duì)科技、人才、創(chuàng)新三大要素，從"對(duì)物的管理"到"對(duì)人的服務(wù)"與"對(duì)空間的賦能"，逐漸打開(kāi)服務(wù)邊界。
一、興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)注重人才培養(yǎng)。為此從內(nèi)外兩方面下手：一方面，不斷升級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將更多的標(biāo)準(zhǔn)量化，以便于執(zhí)行和考核；另一方面，著力于研發(fā)內(nèi)部管理流程和方法，例如品質(zhì)部保障產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，"管理之星"、"未來(lái)之星"幫助物業(yè)員工拓寬視野，人力行政部通過(guò)"涅槃?dòng)?jì)劃"幫助員工規(guī)劃職業(yè)晉升通道，興學(xué)院通過(guò)全模塊專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)提升員工物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)等，用心極致，追求卓越，推動(dòng)物業(yè)人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
興進(jìn)物業(yè)定期舉行"專(zhuān)項(xiàng)技能考核"
二、加大智慧科技化的投入。興進(jìn)物業(yè)積極引入智能科技設(shè)備，加速升級(jí)智能化硬件和軟件，致力于通過(guò)科技賦能，不斷完善美好生活全方位服務(wù)體系。例如興進(jìn)社區(qū)生活A(yù)PP，在數(shù)字終端實(shí)現(xiàn)智慧門(mén)禁系統(tǒng)、智能機(jī)器人，線上報(bào)事報(bào)修、參與社區(qū)活動(dòng)等版塊的應(yīng)用與迭代，滿足社區(qū)業(yè)主"衣、食、住、行、用"的各項(xiàng)生活服務(wù)需求。在智慧安防、智慧通行、智慧繳費(fèi)等方面加碼智能化運(yùn)營(yíng)維護(hù)、安全管理和提質(zhì)增效將會(huì)是興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的硬核手段之一。
興進(jìn)物業(yè)智能安防系統(tǒng)
三、不斷創(chuàng)新，深化多元化服務(wù)。得益于品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)提升以及科技賦能的加持，興進(jìn)物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)得以快速發(fā)展和延伸，并不斷探索更多發(fā)展渠道。自2020年起，興進(jìn)相繼外拓了住宅、商業(yè)、文旅、學(xué)校等一批多業(yè)態(tài)項(xiàng)目，開(kāi)啟事業(yè)新征程。
與此同時(shí)，興進(jìn)物業(yè)探索"物業(yè)+生活"的服務(wù)模式，從業(yè)主需求出發(fā)，打造出自己的物業(yè)增值服務(wù)新亮點(diǎn)。為滿足業(yè)主的家裝需求，聯(lián)合商家升級(jí)美居服務(wù)；通過(guò)線上線下租賃"興中介"平臺(tái)，為業(yè)主提供個(gè)性化的中介服務(wù)；基于社區(qū)購(gòu)物需求及日常生活所需，整合優(yōu)質(zhì)資源，通過(guò)線上平臺(tái)"興優(yōu)選"為業(yè)主帶來(lái)更便利優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物、家政體驗(yàn)。
興優(yōu)選線上平臺(tái)界面
此外，突發(fā)事件的防控處理，凸顯了物業(yè)行業(yè)在整個(gè)社會(huì)治安事件、社會(huì)事件、防疫事件等大事件中的重要作用，也讓更多公眾和業(yè)主看到了物業(yè)存在的價(jià)值，以及承擔(dān)更多責(zé)任的可能，公眾和業(yè)主對(duì)物業(yè)的要求也會(huì)越來(lái)越高。興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)每年定期組織各項(xiàng)目開(kāi)展"突發(fā)事件理論+實(shí)戰(zhàn)演習(xí)"，提升應(yīng)急處理能力，為守護(hù)平安家園工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
興進(jìn)物業(yè)定期舉辦各項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)演練
"拓展生活空間，成就幸福生活"是興進(jìn)服務(wù)集團(tuán)一直堅(jiān)持的企業(yè)使命，未來(lái)，興進(jìn)物業(yè)將繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新多元化增值服務(wù)，努力加快智慧社區(qū)建設(shè)，在開(kāi)拓創(chuàng)新中穩(wěn)健前行，不斷滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的美好生活需求，致力于發(fā)展成為廣西乃至全國(guó)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。
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